移民署志工通譯服務暖心獲肯定 教育訓練助跨文化溝通品質再升級

• 發布日期： 2025-08-22
• 發布單位：北區事務大隊‧臺北市服務站
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• 更新日期：2025-08-22

  為強化志工及通譯在跨文化服務上的專業知識與品質，移民署北區事務大隊臺北市服務站舉辦「114年度志工通譯教育訓練暨優良志工表揚」，透過規劃多方面精采的研習課程，協助熟悉法令規定與行政流程，培養團隊成為跨文化服務與溝通最有力量的橋樑，並公開表揚兩位優良志工-張秀美女士及葉瑞香女士，感謝她們長期以來無私奉獻及優質表現，為服務站注入一股溫暖的力量。
  此次獲表揚的張秀美女士擁有近20年的志願服務經歷，總是以高度的服務熱忱觀察民眾需求，主動提醒外來人士申辦注意事項。張女士分享，曾有一位新住民媽媽及小女孩久久站立在號碼機旁徘迴，她便上前關心並以手機翻譯指導注意事項，這位新住民媽媽在順利遞送申請書後，特地帶著女兒走向她道謝，肯定張女士的暖心幫助及行政機關的服務效率，大大舒緩她的緊張與無助。張女士謙虛地表示，很多人以為擔任志工只是單方面的付出，但其實是雙向的交流與回饋，最令她難忘的是小女孩一聲稚嫩的「Thank you！」，不僅帶給她心靈上的富足與滋養，也是她從事志工的重要動力。
  另一位獲表揚的葉瑞香女士亦從事志願服務長達25年，志願服務經歷多元豐富，跨足學校、臺灣國家婦女館及臺北市立聯合醫院仁愛院區，今年亦獲臺北市立聯合醫院仁愛院區服務15年獎項。葉女士用行動展現多元的同理心，特別擅長安撫焦急與情緒低落的外籍朋友，成為許多外籍朋友在陌生環境中的依靠。葉女士說，剛到臺灣的外籍朋友難免不安，希望藉由自己的所知所能，以及多一些行動、多一點理解，提供外籍朋友友善且安心的環境。
  臺北市服務站主任蘇慧雯表示，感謝志工及通譯夥伴們長期在第一線服務，憑藉她（他）們寶貴的經驗與智慧，陪伴每位外籍朋友在陌生環境中不再感到徬徨無助，使申辦流程更為順暢。另蘇慧雯補充說，移民署各服務站每年透過舉辦志工通譯教育訓練，與時精進專業素養與完善服務品質，建構更加貼近民眾所需之志工及通譯團隊，期許夥伴秉持專業知識與同理心併重的精神，搭起外籍朋友與行政機關之間溝通的橋樑，並鼓勵有興趣之民眾加入團隊發揮所長，共築多元共融的友善社會。