一句「慢慢來」撫慰旅程奔波的辛勞 移民署深夜守候助旅客完成團聚面談

• 發布日期： 2026-08-20
• 發布單位：國境事務大隊
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• 更新日期：2026-08-20

深夜守候不打烊 移民署暖心服務獲旅客肯定

一封來自旅客的感謝信，道出第一線移民官最溫暖的身影。日前一對返臺辦理結婚團聚面談的旅客，因航班多次延誤，原以為將錯失當日面談，只能滯留機場過夜。桃園機場移民署國境事務大隊同仁考量航班延誤非旅客所能控制，不僅彈性延長受理時間，更於深夜留守等待，協助旅客順利完成面談程序。旅客事後特別來信表達感謝，肯定移民署國境事務大隊同仁在依法行政之餘，更展現同理心與服務熱忱，為奔波焦慮的旅程畫下溫暖句點。

航班一再延誤　移民署主動延長受理時間

旅客原訂於當日晚間9時許抵達桃園機場，並已依程序事先預約晚間8時至10時辦理結婚團聚面談。然而，航班因多次延誤，起飛及抵達時間一再往後調整，國境事務大隊了解延誤並非旅客因素造成，立即將最晚面談時間由原訂晚間10時延長至晚間10時30分，不料，航空公司又因等待轉機旅客及停機坪調度等因素，再度延後班機抵達時間，旅客實際抵臺已接近晚間11時。「那時候我們已經不抱太大希望了。」旅客在信中坦言，甚至一邊奔跑，一邊苦中作樂討論如果來不及，晚上該睡機場哪個角落。

一句「慢慢來」　讓人瞬間紅了眼眶

就在距離面談報到櫃檯還有約100公尺時，一名移民官主動走出來迎接，他一邊揮手，一邊對氣喘吁吁的旅客說：「別跑了，沒關係，慢慢來。」短短幾個字，卻讓旅客感受到前所未有的溫暖。原來，國境事務大隊同仁並沒有下班離開，而是一直留在現場等待他們抵達，瞬間撫平旅客一路奔波的不安與焦慮。

凌晨仍堅守崗位　專業與溫度並存

在後續面談過程中，移民官不僅協助旅客整理文件，還貼心地請旅客先喝水休息，不必過於緊張。旅客特別提到，值班主管及承辦移民官全程耐心說明、細心協助，讓旅客在疲憊之餘，深刻感受到國境事務大隊貼心且專業的服務，等所有程序完成時，已接近凌晨1時，展現移民官即使深夜仍持續守候、耐心協助旅客完成面談的服務熱忱。

依法行政兼顧同理服務　傳遞國境第一線溫暖形象

旅客在信中表示，真正讓他們感動的，不只是順利完成面談，而是依法行政的同時，仍能感受到理解、尊重與關懷，這份體諒與善意，對歷經航班延誤與長途奔波的旅客而言，意義重大。移民署國境事務大隊大隊長林清芬表示，這封感謝信不僅肯定第一線公務人員的辛勞，更展現出移民署同仁在制度之外，仍保有對人的關懷；在堅守職責之餘，也傳遞溫暖與善意，將持續秉持依法行政及便民服務精神，在兼顧國境安全同時，更以專業、效率及溫暖的服務態度，守護每位旅客返臺的重要時刻。